Este estudo apresenta uma análise e proposta de processo para determinação de metas para os indicadores de continuidade de fornecimento de energia elétrica, através de um método de cálculo dos indicadores a partir do tratamento estatístico dos indicadores de cada distribuidora sob critério limite baseado em percentil definido pela ANEEL para posteriormente reagrupar os valores limites e estabelecer a meta ou padrão de desempenho individual para todas as concessionárias brasileiras. Este estudo também trata da obtenção das tarifas regulatórias do pondo de vista microeconômico, através de estudos referentes à otimização dos investimentos e da minimização dos custos, bem como trata da questão de compensação ao cliente por deficiências na qualidade de fornecimento da energia utilizando o modelo TAROT-Q. Esta metodologia proposta foi aplicada em uma empresa de distribuição brasileira, sendo as tarifas resultantes comparadas entre si, bem como os valores econômicos agregados resultantes