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A questão da qualidade tem sido um tema central no debate sobre o desempenho do ensino superior durante as últimas três décadas. A análise crítica da situação actual indica que existe uma grave dicotomia entre os académicos e os organismos de financiamento em relação às medidas adoptadas em matéria de qualidade. Para desenvolver uma nova abordagem, é realizada uma análise detalhada da qualidade no ensino superior a partir de diferentes perspectivas. Uma base para um modelo de qualidade no ensino superior é desenvolvida combinando as práticas defendidas por vários modelos orientados para a educação, juntamente com o modelo industrialmente popular de Gestão da Qualidade Total (TQM). É realizada uma análise detalhada para identificar as características-chave do modelo. É desenvolvida uma metodologia para a implementação do modelo em todo o campus. As implicações do modelo para o ensino superior são discutidas a partir de vários pontos de vista. As conclusões parecem indicar um forte potencial do modelo para "abordar holisticamente" as questões de qualidade no ensino superior. Os desenvolvimentos realizados no livro deverão ser de grande interesse para os executivos universitários, bem como para os académicos interessados em questões de gestão no ensino superior.