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"Modelo SERVQUAL y Satisfacción del Cliente de servicios de telecomunicaciones de la India" Reliance Jio, tal vez el nombre no requiere ninguna introducción en la industria de las telecomunicaciones de la India, la estrategia de penetración en el mercado adoptada por la empresa ha sido única en su tipo, que también con la ventaja de ser el primero en mover tecnología como VoLTE (Voz sobre Evolución a Largo Plazo) en los mercados de la India. Por lo tanto, el estudio también gira en torno a los mismos ámbitos de la satisfacción del cliente, así como la retención como la oferta gratuita de introducción de la dependencia Jio está a punto de terminar y la pregunta que surge es ¡ahora qué! Servqual: Parasuraman desarrolló un instrumento de 22 escalas con el que medir las expectativas y percepciones de los clientes (E y P) de las cinco dimensiones RATER. Se utilizan cuatro o cinco ítems numerados como escala Likert para cuantificar las experiencias. La dimensión RATER comprende en realidad los factores Fiabilidad, Garantía, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de Respuesta de cualquier modelo de negocio de servicios. Se tienen en cuenta los dos aspectos, el del cliente y el de la gestión, para tener una visión clara de la brecha existente entre el cliente y la gestión o dentro de la gestión.
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