Durgesh Pattanayak

Modelo TQM para o sector bancário para melhorar a satisfação do cliente

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Produktbeschreibung

A Gestão da Qualidade Total (TQM) evoluiu como uma abordagem importante para alcançar altos níveis de qualidade de produtos e serviços, para melhorar a produtividade e rentabilidade e para elevar o desempenho organizacional. A indústria bancária é a mais importante que atende às necessidades das diferentes categorias de pessoas. Para melhorar o seu desempenho empresarial, satisfazer as expectativas crescentes dos clientes e combater a concorrência emergente, os bancos precisam de implementar TQM para sustentar a concorrência, satisfazer as exigências dos clientes internos e externos, concentrar-se no bem-estar dos empregados e alcançar a excelência empresarial. O livro discute o papel da TQM, a orientação para o mercado e a qualidade do serviço para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes no sector bancário. A pesquisa apresentada no livro dá a orientação ao profissional para alcançar a excelência no desempenho da qualidade nos bancos.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 8. November 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 137g
• ISBN-13: 9786205338544
• ISBN-10: 6205338548
• Artikelnr.: 66379149

Autorenporträt

Durgesh Pattanayak arbeitet bei Tata Steel Limited, Indien. Er schloss seine Promotion am National Institute of Industrial Engineering (NITIE), Mumbai, Indien, ab. Er hat einen MTech-Abschluss am IIT (ISM), Dhanbad, und einen BTech-Abschluss an der BPUT, Indien. Zu seinen Forschungsinteressen gehören Lieferkettenmanagement, Projektmanagement und Qualitätsmanagement.