In den 90er Jahren hat sich das Neue Steuerungsmodell (NSM) in der Version der Kommunalen Gemeinschaftsstelle als herrschendes Konzept für die Modernisierung der Kommunalverwaltung durchgesetzt. Es weist den Weg hin zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen, benennt die Ziele des Modernisierungswegs und beschreibt seine Etappen. Dieser Band dokumentiert die Ergebnisse einer zweijährigen wissenschaftlichen Begleitung der Verwaltungsreform in Hagen und vergleicht die Prozesse mit alternativen Reformwegen in Saarbrücken und Wuppertal. Die Ergebnisse stellen das NSM und alternative Konzepte auf den Prüfstand der Praxis, um die nach wie vor hochgradig spekulative Reformdiskussion zu versachlichen.