Modernização e Qualidade na Prestação dos Serviços Públicos - Munzemba, Pedro António
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A criação de valor para os cidadãos e a qualidade dos serviços públicos, afigura-se hoje, como o principal desafio da Administração Pública, em que as teorias económicas, políticas e sociais subscritas pela Nova Gestão Pública, geraram discursos em torno da eficiência dos serviços públicos. Em Angola, está em curso um processo de reforma administrativa que abrange todos os setores, visando a flexibilização e modernização da máquina pública para adequá-la a uma nova realidade política e social. Assim, para atender às novas demandas dos cidadãos, o governo vem desenvolvendo novas maneiras de…mehr

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Produktbeschreibung
A criação de valor para os cidadãos e a qualidade dos serviços públicos, afigura-se hoje, como o principal desafio da Administração Pública, em que as teorias económicas, políticas e sociais subscritas pela Nova Gestão Pública, geraram discursos em torno da eficiência dos serviços públicos. Em Angola, está em curso um processo de reforma administrativa que abrange todos os setores, visando a flexibilização e modernização da máquina pública para adequá-la a uma nova realidade política e social. Assim, para atender às novas demandas dos cidadãos, o governo vem desenvolvendo novas maneiras de fornecer serviços públicos «dentro de uma lógica multicanal». Para tal, foram projetados os SIAC ¿ Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão ¿ com o objetivo de aumentar a velocidade de resposta, simplificar procedimentos e, sobretudo, melhorar a qualidade de prestação dos serviços públicos.O livro aborda sobre um conjunto de matérias relacionadas à qualidade na prestação dos serviços públicos, cujo objetivo, é apresentar um escopo teórico que permite perceber a influência das dimensões da qualidade na satisfação dos utentes do SIAC.
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Autorenporträt
Pedro António Munzemba è docente presso la Facoltà di Giurisprudenza dell'Università Lueji A'Nkonde. Ha conseguito il Master in Pubblica Amministrazione, nella specialità di Gestione Pubblica e Politiche Pubbliche, presso l'EEG dell'Università di Minho, in Portogallo, e la laurea in Scienze Politiche, presso la Facoltà di Scienze Sociali dell'Università Agostinho Neto, a Luanda.