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Il s'agit de la première publication du modèle de processus CSF que tout manager peut utiliser pour identifier ses facteurs critiques de succès (CSF), leurs dépendances et leurs mesures. Ce modèle de processus CSF a été développé pendant les recherches de l'auteur à l'Université George Washington à Washington DC. Un manager qui utilise ce modèle de processus CSF peut identifier ses propres CSF tout en évitant une grande partie ou la totalité des problèmes précédemment rapportés dans la littérature par ceux qui tentent d'identifier une liste de CSF à usage général. L'identification d'une liste de CSF était le point central de la recherche. Puisque c'est l'obtention d'une liste de LPC qui est le produit final souhaité de la recherche, les approches de recherche précédentes peuvent donc être décrites comme étant axées sur le produit. En revanche, dans cette monographie, une approche axée sur le processus est utilisée pour identifier les CSF qui sont des activités, qui sont mesurables et qui sont directement utilisables. La différence entre l'approche axée sur le produit et celle axée sur le processus est fondamentale. C'est le processus qui est généralisable et utilisable par le manager dans n'importe quel contexte, et non une liste de CSF produite par quelqu'un d'autre que le manager.
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