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La question de la qualité a été au centre du débat sur les performances de l'enseignement supérieur au cours des trois dernières décennies. Une analyse critique de la situation actuelle indique qu'il existe une grave dichotomie entre les universitaires et les organismes de financement en ce qui concerne les mesures adoptées pour la qualité. Afin de développer une nouvelle approche, un examen détaillé de la qualité dans l'enseignement supérieur est effectué à partir de différentes perspectives. La base d'un modèle de qualité dans l'enseignement supérieur est développée en combinant les pratiques préconisées par plusieurs modèles orientés vers l'éducation et le modèle de gestion de la qualité totale (TQM), très populaire dans l'industrie. Une analyse détaillée est effectuée pour identifier les caractéristiques clés du modèle. Une méthodologie pour la mise en oeuvre du modèle sur le campus est développée. Les implications du modèle pour l'enseignement supérieur sont discutées de plusieurs points de vue. Les conclusions semblent indiquer un fort potentiel du modèle pour aborder de manière "holistique" les questions de qualité dans l'enseignement supérieur. Les développements effectués dans ce livre devraient être d'un grand intérêt pour les cadres universitaires ainsi que pour les universitaires intéressés par les questions de gestion dans l'enseignement supérieur.
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