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Ce livre est une tentative d'appliquer un modèle de file d'attente dans un contexte bancaire avec la particularité d'une banque commerciale dans la ville de Mbujimayi en République Démocratique du Congo/RDC. De l'introduction à la conclusion, nous tentons d'établir les mesures de performance d'un système de file d'attente dans le contexte de la BCDC et ainsi de comprendre la nécessité pour les banques commerciales en général, d'appliquer la théorie de la file d'attente dans leur gestion, afin de fournir un service bien perçu par les clients.