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Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Universität des Saarlandes (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Arbeit beschreibt den derzeitigen Stand und mögliche zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten elektronischer Vertriebswege für Bankdienstleistungen. Hierzu werden zunächst die sich verändernden Rahmenbedingungen im Bankgewerbe dargestellt.
Darauf aufbauend werden die elektronischen Vertriebswege zusammenhängend näher untersucht, wobei die Analyse deren spezifischer Vorteile, Problembereiche und möglicher Lösungsansätze im Mittelpunkt steht. Daran schließt sich eine Betrachtung spezieller Aspekte der elektronischen Vertriebswege SB-Banking, Telefonbanking, Banking über T-Online und im Internet an. Dabei wird zusätzlich zu den genannten Bereichen besonderer Wert auf die Zukunftsperspektiven der einzelnen Absatzinstrumente gelegt. Diesen Überlegungen folgt eine Analyse des elektronischen Zahlungsverkehrs am Verkaufsort, insbesondere der elektronischen Geldbörse und der bestehenden Zahlungssysteme im Internet. Den Abschluß bildet die Betrachtung des Konzeptes der virtuellen Bank im Sinne einer Bedrohung für traditionelle Finanzdienstleister.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einführung1
1.1Problemstellung1
1.2Inhalt und Aufbau der Arbeit1
1.3Begriffliche Grundlagen.3
1.3.1Informations- und Kommunikationstechnologie3
1.3.2Bankdienstleistung4
1.3.3Electronic Banking5
2.Veränderungen des Bankenumfeldes und ihre Folgen7
2.1Technischer Fortschritt7
2.2Steigende Kundenanforderungen9
2.3Neue Wettbewerber11
2.4Folgen des veränderten Bankenumfeldes13
3.Elektronische Vertriebswege für Bankdienstleistungen15
3.1Zusammenhängende Betrachtung elektronischer Vertriebswege15
3.1.1Elektronische Vertriebswege versus Filialvertrieb15
3.1.2Eignung von Bankprodukten für den elektronischen Vertrieb19
3.1.3Vorteile elektronischer Vertriebswege21
3.1.3.1Vorteile aus Kundensicht21
3.1.3.2Vorteile aus Sicht des Kreditinstituts22
3.1.4Problembereiche im elektronischen Vertrieb und Lösungsansätze24
3.1.4.1Darstellung der wesentlichen Problembereiche24
3.1.4.2Kundenbindungsinstrumente als Lösung27
3.1.5Direktbanken31
3.1.5.1Überblick31
3.1.5.2Kundenzahlen und Geschäftsentwicklung33
3.1.5.3Realisierung: Integration versus Differenzierung35
3.2Telefax38
3.3SB-Banking38
3.3.1Grundlagen38
3.3.2Technologische Entwicklung und Verbreitung39
3.3.3Leistungsangebot und Nutzerprofil41
3.3.4Vorteile43
3.3.5Problembereiche und Lösungsansätze44
3.3.6Perspektiven45
3.4Telefonbanking46
3.4.1Grundlagen46
3.4.2Technologische Entwicklung und Verbreitung48
3.4.3Leistungsangebot und Nutzerprofil49
3.4.4Vorteile51
3.4.5Problembereiche und Lösungsansätze52
3.4.6Perspektiven55
3.5BTX / T-Online56
3.5.1Grundlagen56
3.5.2Technologische Entwicklung und Verbreitung58
3.5.3Leistungsangebot und Nutzerprofil59
3.5.4Vorteile60
3.5.4.1Vorteile des PC-Banking60
3.5.4.2Spezielle Vorteile von T-Online61
3.5.5Problembereiche62
3.5.5.1Problembereiche im PC-Banking62
3.5.5.2Spezielle Problembereiche von T-Online63
3.5.6Perspektiven64
3.6Internet Banking64
3.6.1Grundlagen64
3.6.2Wachstum und Kommerzialisierung des Internet66
3.6.3Leistungsangebot und Nutzerprofil69
3.6.4Vorteile71
3.6.5Problembereiche und Lösungsansätze73
3.6.6Perspektiven78
4.Elektronischer Zahlungsverkehr am Verkaufsort79
4.1.Kartengestützter Zahlungsverkehr am Verkaufsort79
4.1.1Überblick79
4.1.2Chipkarte als elektronische Geldbörse81
4.2Zahlungssysteme im I...
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Die vorliegende Arbeit beschreibt den derzeitigen Stand und mögliche zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten elektronischer Vertriebswege für Bankdienstleistungen. Hierzu werden zunächst die sich verändernden Rahmenbedingungen im Bankgewerbe dargestellt.
Darauf aufbauend werden die elektronischen Vertriebswege zusammenhängend näher untersucht, wobei die Analyse deren spezifischer Vorteile, Problembereiche und möglicher Lösungsansätze im Mittelpunkt steht. Daran schließt sich eine Betrachtung spezieller Aspekte der elektronischen Vertriebswege SB-Banking, Telefonbanking, Banking über T-Online und im Internet an. Dabei wird zusätzlich zu den genannten Bereichen besonderer Wert auf die Zukunftsperspektiven der einzelnen Absatzinstrumente gelegt. Diesen Überlegungen folgt eine Analyse des elektronischen Zahlungsverkehrs am Verkaufsort, insbesondere der elektronischen Geldbörse und der bestehenden Zahlungssysteme im Internet. Den Abschluß bildet die Betrachtung des Konzeptes der virtuellen Bank im Sinne einer Bedrohung für traditionelle Finanzdienstleister.
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1.Einführung1
1.1Problemstellung1
1.2Inhalt und Aufbau der Arbeit1
1.3Begriffliche Grundlagen.3
1.3.1Informations- und Kommunikationstechnologie3
1.3.2Bankdienstleistung4
1.3.3Electronic Banking5
2.Veränderungen des Bankenumfeldes und ihre Folgen7
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2.2Steigende Kundenanforderungen9
2.3Neue Wettbewerber11
2.4Folgen des veränderten Bankenumfeldes13
3.Elektronische Vertriebswege für Bankdienstleistungen15
3.1Zusammenhängende Betrachtung elektronischer Vertriebswege15
3.1.1Elektronische Vertriebswege versus Filialvertrieb15
3.1.2Eignung von Bankprodukten für den elektronischen Vertrieb19
3.1.3Vorteile elektronischer Vertriebswege21
3.1.3.1Vorteile aus Kundensicht21
3.1.3.2Vorteile aus Sicht des Kreditinstituts22
3.1.4Problembereiche im elektronischen Vertrieb und Lösungsansätze24
3.1.4.1Darstellung der wesentlichen Problembereiche24
3.1.4.2Kundenbindungsinstrumente als Lösung27
3.1.5Direktbanken31
3.1.5.1Überblick31
3.1.5.2Kundenzahlen und Geschäftsentwicklung33
3.1.5.3Realisierung: Integration versus Differenzierung35
3.2Telefax38
3.3SB-Banking38
3.3.1Grundlagen38
3.3.2Technologische Entwicklung und Verbreitung39
3.3.3Leistungsangebot und Nutzerprofil41
3.3.4Vorteile43
3.3.5Problembereiche und Lösungsansätze44
3.3.6Perspektiven45
3.4Telefonbanking46
3.4.1Grundlagen46
3.4.2Technologische Entwicklung und Verbreitung48
3.4.3Leistungsangebot und Nutzerprofil49
3.4.4Vorteile51
3.4.5Problembereiche und Lösungsansätze52
3.4.6Perspektiven55
3.5BTX / T-Online56
3.5.1Grundlagen56
3.5.2Technologische Entwicklung und Verbreitung58
3.5.3Leistungsangebot und Nutzerprofil59
3.5.4Vorteile60
3.5.4.1Vorteile des PC-Banking60
3.5.4.2Spezielle Vorteile von T-Online61
3.5.5Problembereiche62
3.5.5.1Problembereiche im PC-Banking62
3.5.5.2Spezielle Problembereiche von T-Online63
3.5.6Perspektiven64
3.6Internet Banking64
3.6.1Grundlagen64
3.6.2Wachstum und Kommerzialisierung des Internet66
3.6.3Leistungsangebot und Nutzerprofil69
3.6.4Vorteile71
3.6.5Problembereiche und Lösungsansätze73
3.6.6Perspektiven78
4.Elektronischer Zahlungsverkehr am Verkaufsort79
4.1.Kartengestützter Zahlungsverkehr am Verkaufsort79
4.1.1Überblick79
4.1.2Chipkarte als elektronische Geldbörse81
4.2Zahlungssysteme im I...
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.