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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,2, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Frankfurt (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Das Produktmanagement wurde bisher fast ausschließlich im Rahmen des Konsumgüter- oder Investitionsgütermarketings thematisiert. Eine Differenzierung des Produktmanagementkonzeptes im Hinblick auf das Geschäft mit Dienstleistungen steht noch weitgehend aus. Diese Arbeit zeigt auf, dass das Produktmanagement auch im Geschäft mit Dienstleistungen in der Unternehmensorganisation gewinnbringend eingesetzt werden kann.
Aufgrund der Besonderheiten von Dienstleistungen ist aber eine direkte Anwendung nur teilweise möglich. Vielmehr werden Anpassungsmöglichkeiten und neue Ansatzpunkte benötigt. Aufgrund des Umfangs des Themas konzentriert sich diese Arbeit auf Dienstleistungen für Geschäftskunden und insbesondere auf Dienstleistungen bei denen neue Technologien am BeispielInternet-Housing/-Hosting eine tragende Rolle spielen.
Gang der Untersuchung:
Es wird auf vorhandene einschlägige Modelle des Produktmanagements eingegangen und insbesondere auf das Marketing-Mix. Darauf aufbauend werden differenzierte Optimierungsansätze erarbeitet. Die dargestellten wissenschaftlichen Modelle und die erarbeiteten Ansatzpunkte des Produktmanagements werden am Beispiel Internet-Housing/-Hosting konkretisiert. Die Komplexität des Themas Produktmanagement in diesem speziellen Sektor wird dabei dargestellt.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.EINLEITUNG1
1.1MOTIV DER ARBEIT1
1.2ZIEL DER ARBEIT1
1.3VORGEHENSWEISE2
2.WESEN DER DIENSTLEISTUNGEN1
2.1ROLLE DER DIENSTLEISTUNGEN IN DER WIRTSCHAFT DER INDUSTRIELÄNDER3
2.2DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF4
2.3BESONDERHEITEN DER DIENSTLEISTUNGEN7
2.3.1Immaterialität7
2.3.2Einbeziehung des Leistungsempfängers als externer Faktor8
2.3.3Individualität9
2.4DIENSTE ALS DIENSTLEISTUNGSPRODUKTE1
152.5DIENSTLEISTUNGEN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN AM BEISPIEL INTERNET-HOUSING/-HOSTING11
2.5.1Outsourcing-Dienste für eBusiness11
2.5.2Internet-Housing/-Hosting-Dienste12
3.PRODUKTMANAGEMENT IM ALLGEMEINEN15
3.1ROLLE DES PRODUKTMANAGEMENTS IN DER ORGANISATION15
3.2PRODUKTPOLITIK17
3.3PREISPOLITIK20
3.4KOMMUNIKATIONSPOLITIK20
3.5DISTRIBUTIONSPOLITIK21
4.PRODUKTMANAGEMENT BEI DIENSTANBIETERN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN22
4.1FOKUS DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS22
4.2LEISTUNGSPOLITIK23
4.3KOMMUNIKATIONSPOLITIK25
4.3.1Materialisierung25
4.3.2Nutzenvermittlung25
4.3.3Persönlicher Verkauf27
4.4DISTRIBUTIONSPOLITIK27
4.5PREIS- UND -KONTRAHIERUNGSPOLITIK28
5.OPTIMIERUNGSMÖGLICHKEITEN IM PRODUKTMANAGEMENT AM BEISPIEL INTERNET-HOUSING/-HOSTING29
5.1MARKTGEGEBENHEITEN29
5.2LEISTUNGSPOLITIK30
5.2.1Kundenlösungsmodule30
5.2.2Kundensegmentierung (Standardisierung des externen Faktors)31
5.2.3Standardisierung der Lösungsmodule32
5.2.4Standardisierung der Leistungserbringungsprozesse33
5.2.5Qualitätskontrolle35
5.2.6Professional Services36
5.2.7Strategische Produktplanung37
5.3KOMMUNIKATIONSPOLITIK - PERSÖNLICHER VERKAUF38
5.4DISTRIBUTIONSPOLITIK40
5.5PREIS- UND KONTRAHIERUNGSPOLITIK41
5.5.1Preis und Nutzen41
5.5.2Leistungsbeschreibung42
6.SCHLUSSBETRACHTUNG44
ANHANG
COLT Telecom GmbH: COLT eBusiness; März 2002I
BT Ignite: Independent Research; März 2002II
Detaillierter Kostenvergleich: Hosting- vs. kundeneigene LösungIII
AbbildungsverzeichnisIV
LiteraturverzeichnisV
Eidesstattliche ErklärungVI
Das Produktmanagement wurde bisher fast ausschließlich im Rahmen des Konsumgüter- oder Investitionsgütermarketings thematisiert. Eine Differenzierung des Produktmanagementkonzeptes im Hinblick auf das Geschäft mit Dienstleistungen steht noch weitgehend aus. Diese Arbeit zeigt auf, dass das Produktmanagement auch im Geschäft mit Dienstleistungen in der Unternehmensorganisation gewinnbringend eingesetzt werden kann.
Aufgrund der Besonderheiten von Dienstleistungen ist aber eine direkte Anwendung nur teilweise möglich. Vielmehr werden Anpassungsmöglichkeiten und neue Ansatzpunkte benötigt. Aufgrund des Umfangs des Themas konzentriert sich diese Arbeit auf Dienstleistungen für Geschäftskunden und insbesondere auf Dienstleistungen bei denen neue Technologien am BeispielInternet-Housing/-Hosting eine tragende Rolle spielen.
Gang der Untersuchung:
Es wird auf vorhandene einschlägige Modelle des Produktmanagements eingegangen und insbesondere auf das Marketing-Mix. Darauf aufbauend werden differenzierte Optimierungsansätze erarbeitet. Die dargestellten wissenschaftlichen Modelle und die erarbeiteten Ansatzpunkte des Produktmanagements werden am Beispiel Internet-Housing/-Hosting konkretisiert. Die Komplexität des Themas Produktmanagement in diesem speziellen Sektor wird dabei dargestellt.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.EINLEITUNG1
1.1MOTIV DER ARBEIT1
1.2ZIEL DER ARBEIT1
1.3VORGEHENSWEISE2
2.WESEN DER DIENSTLEISTUNGEN1
2.1ROLLE DER DIENSTLEISTUNGEN IN DER WIRTSCHAFT DER INDUSTRIELÄNDER3
2.2DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF4
2.3BESONDERHEITEN DER DIENSTLEISTUNGEN7
2.3.1Immaterialität7
2.3.2Einbeziehung des Leistungsempfängers als externer Faktor8
2.3.3Individualität9
2.4DIENSTE ALS DIENSTLEISTUNGSPRODUKTE1
152.5DIENSTLEISTUNGEN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN AM BEISPIEL INTERNET-HOUSING/-HOSTING11
2.5.1Outsourcing-Dienste für eBusiness11
2.5.2Internet-Housing/-Hosting-Dienste12
3.PRODUKTMANAGEMENT IM ALLGEMEINEN15
3.1ROLLE DES PRODUKTMANAGEMENTS IN DER ORGANISATION15
3.2PRODUKTPOLITIK17
3.3PREISPOLITIK20
3.4KOMMUNIKATIONSPOLITIK20
3.5DISTRIBUTIONSPOLITIK21
4.PRODUKTMANAGEMENT BEI DIENSTANBIETERN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN22
4.1FOKUS DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS22
4.2LEISTUNGSPOLITIK23
4.3KOMMUNIKATIONSPOLITIK25
4.3.1Materialisierung25
4.3.2Nutzenvermittlung25
4.3.3Persönlicher Verkauf27
4.4DISTRIBUTIONSPOLITIK27
4.5PREIS- UND -KONTRAHIERUNGSPOLITIK28
5.OPTIMIERUNGSMÖGLICHKEITEN IM PRODUKTMANAGEMENT AM BEISPIEL INTERNET-HOUSING/-HOSTING29
5.1MARKTGEGEBENHEITEN29
5.2LEISTUNGSPOLITIK30
5.2.1Kundenlösungsmodule30
5.2.2Kundensegmentierung (Standardisierung des externen Faktors)31
5.2.3Standardisierung der Lösungsmodule32
5.2.4Standardisierung der Leistungserbringungsprozesse33
5.2.5Qualitätskontrolle35
5.2.6Professional Services36
5.2.7Strategische Produktplanung37
5.3KOMMUNIKATIONSPOLITIK - PERSÖNLICHER VERKAUF38
5.4DISTRIBUTIONSPOLITIK40
5.5PREIS- UND KONTRAHIERUNGSPOLITIK41
5.5.1Preis und Nutzen41
5.5.2Leistungsbeschreibung42
6.SCHLUSSBETRACHTUNG44
ANHANG
COLT Telecom GmbH: COLT eBusiness; März 2002I
BT Ignite: Independent Research; März 2002II
Detaillierter Kostenvergleich: Hosting- vs. kundeneigene LösungIII
AbbildungsverzeichnisIV
LiteraturverzeichnisV
Eidesstattliche ErklärungVI