V monografii reshaetsya komplexnaya nauchno-tehnicheskaya problema po razrabotke i realizacii korporativnoj sistemy monitoringa kachestva i jeffektivnosti deyatel'nosti predpriyatij firmennogo avtoservisa. Dlya resheniya problemy, razrabatyvajutsya: instrumenty legal'nogo i nelegal'nogo audita avtomobil'nyh dilerov; sistema bal'noj ocenki kachestva i jeffektivnosti predpriyatij avtoservisa po korporativnomu standartu avtoproizvoditelya; sistema distancionnogo monitoringa kachestva ispolneniya predpriyatiyami avtoservisa tehnicheskih instrukcij i reglamentov obsluzhivaniya i remonta avtomobilej; komplex matematicheskih modelej ocenki kachestva i jeffektivnosti avtomobilej v jexpluatacii.