Jeto issledowanie processa monitoringa wneshnej sredy. Ono bylo prowedeno w treh operatorah telekommunikacionnogo sektora s ispol'zowaniem interw'ü w kachestwe instrumenta sbora dannyh. Cel' issledowaniq zaklüchalas' w prowerke kategorij monitoringa organizacionnoj sredy i togo, kak äti kategorii wliqüt na process. V rezul'tate bylo proslezheno, kak informaciq, poluchennaq iz wneshnej sredy, sobiraetsq i predostawlqetsq menedzheram, kakie istochniki informacii ispol'zuütsq, kakie sredstwa informacionnyh tehnologij primenqütsq dlq hraneniq i predostawleniq informacii wnutrennim klientam i specialistam, uchastwuüschim w processe monitoringa wneshnej sredy.