Tania Lizveth Orjuela Lara, John Douglas Contreras G.

Monitorización y propuesta de mejora de la satisfacción de los usuario

La voz del usuario/paciente/familia

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

El presente trabajo permite a Hospitales públicos o IPS de cualquier naturaleza identificar oportunidades de mejora en los servicios, basados en encuestas a usuarios utilizando metodologías de reconocida validez. Generando a partir de sus resultados planes de mejoramiento que podrán aplicar y monitorear como parte de la cultura de la calidad y la mejora continua. Se presento y aprobó como requisito para el título de Máster en Evaluación y mejora de la calidad de los servicios asistenciales de la Fundación Avedis Donabedian y La Universidad Autónoma de Barcelona

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Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 68
• Erscheinungstermin: 3. Mai 2019
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 119g
• ISBN-13: 9786139469109
• ISBN-10: 6139469104
• Artikelnr.: 56851824

Autorenporträt

Odontóloga con PhD en Salud pública (calidad y seguridad del paciente)AIU/USA, Mg en Gestión y metodologías de calidad asistencial. FAD-UAB/Barcelona, Mg en Economía de la Salud y del Medicamento UPF/Barcelona, Consultora Senior y catedrática de postgrados en calidad, seguridad del paciente, auditoría, habilitación, acreditación y gestión en salud