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La motivación conduce al compromiso, que también repercute en el rendimiento laboral de toda organización. El sector bancario es competitivo y turbulento. Por ello, los directivos esperan más de sus empleados. Sin embargo, un banco necesita saber cómo aprovechar la diversidad de sus empleados para sacar lo mejor de ellos y mejorar la productividad en el lugar de trabajo. El objetivo del estudio era examinar el papel de la motivación y el compromiso en el rendimiento laboral de una organización. Se utilizó un diseño transversal para el estudio. Se tomaron las opiniones de la dirección y del personal utilizando el método de muestreo intencional. De los datos obtenidos en el estudio se desprende que la mayoría de los encuestados están en total desacuerdo con que los incentivos les proporcionen suficiente motivación para dar lo mejor de sí mismos. De los resultados del estudio se desprende que es obvio que la motivación es importante para los miembros del personal y su capacidad para rendir más en la empresa. Se recomendó la necesidad de diversificar los paquetes de incentivos para que sirvan de motivación tanto al personal como a los miembros de la dirección, así como hacer esfuerzos para mejorar los salarios, las condiciones de trabajo, la seguridad laboral y la insatisfacción laboral.
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