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La presente obra tiene el propósito de mejorar el liderazgo de los jefes y aumentar la motivación de los trabajadores, y de esta manera se pueda mejorar las relaciones interpersonales en la atención al cliente interno y externo, esto a través de la estructuración de programas de capacitación de liderazgo, motivación y coaching. Mediante varias entrevistas y encuestas se detecta cuáles son las actuales políticas que tiene la empresa respecto al liderazgo, motivación, clima laboral (relaciones interpersonales) y atención al cliente.