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A motivação leva ao compromisso que também tem impacto no desempenho do trabalho em cada organização. A indústria bancária é competitiva e turbulenta. Por este motivo, os gestores esperam mais dos seus empregados. No entanto, um banco precisa de saber como aproveitar a diversidade dos seus empregados para lhes trazer o melhor para aumentar a produtividade no local de trabalho. O objectivo do estudo era examinar o papel da motivação e do empenho no desempenho do trabalho numa organização. Para o estudo é utilizada uma concepção transversal. As opiniões da Direcção e do pessoal foram amostradas utilizando o método de amostragem propositado. A partir dos dados obtidos no estudo, a maioria dos inquiridos discordou fortemente de que os incentivos lhes proporcionavam motivação suficiente para darem o seu melhor. Dos resultados do estudo concluiu-se que é óbvio que a motivação é importante para os membros do pessoal e a sua capacidade de melhor desempenho para a empresa. Foi recomendado que existe a necessidade de diversificar os pacotes de incentivos que servem de motivação tanto para o pessoal como para os membros da direcção, bem como fazer esforços para melhorar os salários, as condições de trabalho, a segurança do emprego e a insatisfação com o emprego.