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La motivation conduit à l'engagement qui a également un impact sur les performances professionnelles dans chaque organisation. Le secteur bancaire est compétitif et turbulent. C'est pourquoi les managers attendent davantage de leurs employés. Cependant, une banque doit savoir comment exploiter la diversité de ses employés pour tirer le meilleur d'eux et améliorer la productivité sur le lieu de travail. L'objectif de l'étude était d'examiner le rôle de la motivation et de l'engagement dans la performance au travail dans une organisation. Une conception transversale a été utilisée pour l'étude. Les points de vue de la direction et du personnel ont été échantillonnés en utilisant la méthode d'échantillonnage par choix. D'après les résultats de l'étude, la majorité des personnes interrogées ne sont pas du tout d'accord avec l'idée que les incitations les motivent suffisamment pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. Les résultats de l'étude ont permis de conclure qu'il est évident que la motivation est importante pour les membres du personnel et leur capacité à mieux travailler pour l'entreprise. Il a été recommandé de diversifier les mesures d'incitation afin de motiver à la fois le personnel et les membres de la direction, et de faire des efforts pour améliorer les salaires, les conditions de travail, la sécurité de l'emploi et l'insatisfaction professionnelle.