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Immer häufiger gliedern Unternehmen ihren Außendienst oder einige seiner Teilbereiche aus und verringern den Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum ihrer Außendienstmitarbeiter. (1) , (9) Dadurch wandelt sich das Bild des Außendienstmitarbeiters vom umsatzverantwortlichen Kundenbetreuer zum ausführenden Erfüllungsgehilfen und führt zu einem starken Motivationsverlust beim Personal. (1) , (9) Ziel muss es daher künftig sein, Wege zur Motivation der Außendienstmitarbeiter zu finden und ihnen Möglichkeiten der Eigenverantwortung bereitzustellen. (1) , (3) , (2) , (6) , (9)