Müsteri Sadakati - Selim Selvi, Murat
10,99 €
inkl. MwSt.

Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

Özet Bu eserin bir taraftan firmalarda calisan personelin satis ve pazarlama yetilerine katki saglayabilecegi diger taraftan pazarlama anabilim dalinda bilimsel calismalar yapan degerli genc akademisyenlere konu ile ilgili kaynak olusturabilecegi düsünülmektedir. Kitapta baslangic olarak ana hatlariyla; sadakat, müsteri sadakati ve önemi, boyutlari, sadakat dü-zeylerine göre müsterileri bölümleme konularina yer verilmistir. Müsteri sadakatine iliskin farkli tanimlar ile birlikte müsteri sadakatinin isletmeler icin önemi, sadakatin boyutlari ve türleri ile ilgili literatür yer almaktadir.…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Özet Bu eserin bir taraftan firmalarda calisan personelin satis ve pazarlama yetilerine katki saglayabilecegi diger taraftan pazarlama anabilim dalinda bilimsel calismalar yapan degerli genc akademisyenlere konu ile ilgili kaynak olusturabilecegi düsünülmektedir. Kitapta baslangic olarak ana hatlariyla; sadakat, müsteri sadakati ve önemi, boyutlari, sadakat dü-zeylerine göre müsterileri bölümleme konularina yer verilmistir. Müsteri sadakatine iliskin farkli tanimlar ile birlikte müsteri sadakatinin isletmeler icin önemi, sadakatin boyutlari ve türleri ile ilgili literatür yer almaktadir. Kitabin ilerleyen kisimlarinda ise müsteri sadakati olusturma kapsaminda müsteri sadakati olusturmayi etkileyebilecek faktörler, müsteri sadakatini azaltabilecek faktörler, müsteri sadakati olusturma stratejileri ve araclari islenmistir. Bununla birlikte müsteri sadakati ve iliski kalitesi kapsaminda müsteri sadakati ile güven, taahhüt, hizmet kalitesi ve memnuniyet arasindaki iliskiler incelenmistir. Ayrica müsteri degeri, müsteri sikayetleri ve isletme imajinin müsteri sadakatindeki yeri ve önemi ile müsteri sadakatinin degisim engelleri ile iliskisi yine bu kisimda yer almistir. Icerik Müsteriyi Elde Tutma ve Sadakat Kavrami Müsteri Sadakati Kavrami, Tanimi ve Özellikleri Satis Odakli Pazarlamadan Iliski Odakli Pazarlamaya Gecis ve Sadakat Olusum Evrimi Müsteri Sadakati ve Önemi Müsteri Sadakatinin Boyutlari Tutumsal Sadakatin Davranissal Sadakat Ile Iliskisi Sadakatlerine Göre Müsterileri Bölümleme Müsteri Sadakati Olusturma Müsteri Sadakati ve Iliski Kalitesi Müsteri Sadakatinde Müsteri Degerinin Önemi Müsteri Sadakatinde Isletme Imajinin Önemi Müsteri Sadakatinde Müsteri Sikayetlerinin Önemi Müsteri Sadakati-Degisim Engelleri Iliskisi
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.