Issledovanie, provedennoe v knige, zatragivaet vopros ispol'zovaniya sovremennyh mul'timedijnyh sredstv na veb-sajtah korporacij. Mul'timedijnye onlajn-servisy, vkljuchajushhie onlajn-konsul'tant, obratnyj zvonok i generator klientov, rassmatrivajutsya kak dopolnitel'nyj kanal svyazi klientov s kompaniej, veb-sajt kotoroj oni poseshhajut. V knige rassmatrivaetsya neobhodimost' onlajn-servisov dlya biznesa, stremyashhegosya k uproshheniju kommunikacii s klientami. Jeto proishodit za schet predlozheniya bol'shogo kolichestva raznoobraznyh vozmozhnostej dlya svyazi, iz kotoryh klient mozhet vybrat' naibolee udobnyj dlya sebya variant. Avtorom rassmatrivajutsya osnovnye postavshhiki uslug, provoditsya ih sravnenie i predlagajutsya rekomendacii po vnedreniju instrumentov na veb-sajty.