Manfred Bruhn, Britta Murmann

Broschiertes Buch

Nationale Kundenbarometer

Messung von Qualität und Zufriedenheit

Beschreibung

Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflussfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Autor

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.

Produktdetails

• Basler Schriften zum Marketing Bd.1
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-409-12334-1
• 1998
• Seitenzahl: 240
• Erscheinungstermin: 16. Juli 1998
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 14mm
• Gewicht: 318g
• ISBN-13: 9783409123341
• ISBN-10: 3409123342
• Artikelnr.: 24089525