Manfred Bruhn, Britta Murmann

Nationale Kundenbarometer

Messung von Qualität und Zufriedenheit

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflussfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Produktdetails

• Basler Schriften zum Marketing Bd.1
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-409-12334-1
• 1998
• Seitenzahl: 240
• Erscheinungstermin: 16. Juli 1998
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 14mm
• Gewicht: 318g
• ISBN-13: 9783409123341
• ISBN-10: 3409123342
• Artikelnr.: 24089525

Autorenporträt

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.

Inhaltsangabe

Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden MessungKonzeptionelle Grundlagen von Nationalen KundenbarometernDarstellung und kritische Würdigung Nationaler KundenbarometerKonzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers