Ne le prends pas personnellement - Price, Theresa
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L'industrie des services perpétue l'idée que le client a toujours raison. L'industrie hôtelière s'adresse aux clients en fonction de la qualité du service. L'industrie hôtelière a toujours perpétué les stéréotypes sexistes, raciaux et ethniques en plaçant les femmes dans des emplois sexospécifiques avec peu de pouvoir, tels que les agents de bureau d'hôtel ou le personnel de nettoyage. Les agents invités, au centre de cette étude, rencontrent une gamme de comportements des clients qui peuvent être négatifs tels que crier ou lancer des objets. Quel est le rapport entre les agents de la…mehr

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Produktbeschreibung
L'industrie des services perpétue l'idée que le client a toujours raison. L'industrie hôtelière s'adresse aux clients en fonction de la qualité du service. L'industrie hôtelière a toujours perpétué les stéréotypes sexistes, raciaux et ethniques en plaçant les femmes dans des emplois sexospécifiques avec peu de pouvoir, tels que les agents de bureau d'hôtel ou le personnel de nettoyage. Les agents invités, au centre de cette étude, rencontrent une gamme de comportements des clients qui peuvent être négatifs tels que crier ou lancer des objets. Quel est le rapport entre les agents de la réception et les clients lorsque les clients se comportent mal? Cette recherche a examiné ce dilemme déroutant du point de vue des femmes agents de bureau.
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Autorenporträt
Theresa A. Price tiene un Ph.D. de la Universidad de Georgia, en Educación de Adultos, un M.S. de la Universidad Estatal de Georgia y un B.S. de la Universidad Estatal de Emporia. Tiene veinte años de experiencia en el campo del Desarrollo Organizacional de Recursos Humanos.