Ne uweren, chto wy znaete, kak uprawlqt' swoimi zhalobami ;-) - Jel'mansur, Vadi
13,99 €
inkl. MwSt.

Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

Kompanii, kotorye hotqt dobit'sq uspeha, rassmatriwaüt zhaloby kak wozmozhnost'. Oni sozdaüt sistemu uprawleniq zhalobami, dostojnuü kachestwennyh kompanij. Vdohnowlennye suschestwuüschimi standartami (w dannom sluchae ISO 10002:2014), oni dobawlqüt swoi sobstwennye otpechatki pal'cew, chtoby pridat' indiwidual'nost' otnosheniqm so swoimi klientami. Pomimo procedur, äti otpechatki budut kasat'sq, w chastnosti, personala i kommunikacii. Poätomu osnownoj cel'ü dannogo otcheta budet detal'noe rassmotrenie rekomendacij podhoda k kachestwu. Bolee konkretno, standart ISO 10002:2014.…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Kompanii, kotorye hotqt dobit'sq uspeha, rassmatriwaüt zhaloby kak wozmozhnost'. Oni sozdaüt sistemu uprawleniq zhalobami, dostojnuü kachestwennyh kompanij. Vdohnowlennye suschestwuüschimi standartami (w dannom sluchae ISO 10002:2014), oni dobawlqüt swoi sobstwennye otpechatki pal'cew, chtoby pridat' indiwidual'nost' otnosheniqm so swoimi klientami. Pomimo procedur, äti otpechatki budut kasat'sq, w chastnosti, personala i kommunikacii. Poätomu osnownoj cel'ü dannogo otcheta budet detal'noe rassmotrenie rekomendacij podhoda k kachestwu. Bolee konkretno, standart ISO 10002:2014. Sosredotochit'sq, w chastnosti, na teh, kotorye kasaütsq kommunikacii i chelowecheskih resursow. Zatem srawnit' ih s realiqmi otdela zhalob HP.
Autorenporträt
Pomimo izucheniq biznesa i uprawleniq kachestwom, awtor imeet pochti 15-letnij opyt raboty w sfere obsluzhiwaniq klientow. Jetot opyt byl priobreten w nekotoryh weduschih mirowyh kompaniqh, wklüchaq HP, "Oranzh" i "SFR". Jeto daet ej 360° znanij po teme uprawleniq zhalobami.