Quando si parla di innovazione, le industrie del turismo dipendono fortemente da risorse umane competenti. Nelle industrie dei servizi, e in particolare nell'industria del turismo, un'organizzazione non può sopravvivere senza innovazione. In questo studio, le diverse categorie di innovazione sono rappresentate per la prima volta in un modello concettuale innovativo. Questo modello introduce le risorse umane competenti come fonte primaria di innovazione e illustra anche i principali risultati dell'innovazione. Il presente studio riconosce ai manager il ruolo critico delle risorse umane qualificate nello sviluppo di un'idea brillante e innovativa che fornisce all'organizzazione efficacia, redditività, alte prestazioni, vantaggio competitivo, valore di mercato e produttività. Rappresenta le principali categorie di innovazione e ne presenta una nuova in base alle opinioni degli studiosi.