Andere Kunden interessierten sich auch für
![Synchrone Videokommunikation im Internet]( "Synchrone Videokommunikation im Internet")
Synchrone Videokommunikation im Internet79,00 €![Reinventing Customer Engagement - Kundenbeziehungen neu erfinden]( "Reinventing Customer Engagement - Kundenbeziehungen neu erfinden")
Reinventing Customer Engagement - Kundenbeziehungen neu erfinden29,99 €![Der neue Innendienst]( "Der neue Innendienst")
Der neue Innendienst59,99 €![Customer Relationship Management strukturiert dargestellt]( "Customer Relationship Management strukturiert dargestellt")
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt84,99 €![Outbound-Praxis]( "Outbound-Praxis")
Outbound-Praxis59,99 €![Up- und Cross-Selling]( "Up- und Cross-Selling")
Up- und Cross-Selling39,99 €![Call Center Lexikon]( "Call Center Lexikon")
Call Center Lexikon49,99 €
Informationen und Wissen werden in der heutigen
Wissensgesellschaft immer wichtiger. Aufgrund der
zunehmenden Marktdynamik und der immer stärkeren
Konkurrenz müssen Unternehmen besser und vor allem
schneller über Kundenwünsche, Marktentwicklungen und
das Verhalten des Mitbewerbs informiert sein. Die
moderne Marktforschung ist dazu angehalten, Daten und
Informationen immer schneller bereitzustellen. Dies
ist allerdings mit traditionellen Erhebungsmethoden
(z. B. der persönlichen Befragung) nicht immer
möglich. Daher wurden neue Erhebungsmethoden
entwickelt, um diese Anforderung zu erfüllen. Eine
besonders interessante Form dieser neuen
Erhebungsmethoden ist CATI (Computer Assisted
Telephone Interviewing). CATI Studios sind eine Art
Call Center und sind entsprechend neotayloristisch
organisiert.
Dieses Buch versucht einen Beitrag zum besseren
Verständnis der modernen Erhebungsmethoden in der
Marktforschung zu leisten und richtet sich an
Mitarbeiter von Marketingabteilungen und
Vertriebsabteilungen. Ihnen soll verdeutlicht werden,
welche Gründe dem Einsatz von CATI Studios zu Grunde
liegen und welche Vor- bzw. Nachteile der Einsatz
dieser Erhebungsmethode mit sich bringt.
Wissensgesellschaft immer wichtiger. Aufgrund der
zunehmenden Marktdynamik und der immer stärkeren
Konkurrenz müssen Unternehmen besser und vor allem
schneller über Kundenwünsche, Marktentwicklungen und
das Verhalten des Mitbewerbs informiert sein. Die
moderne Marktforschung ist dazu angehalten, Daten und
Informationen immer schneller bereitzustellen. Dies
ist allerdings mit traditionellen Erhebungsmethoden
(z. B. der persönlichen Befragung) nicht immer
möglich. Daher wurden neue Erhebungsmethoden
entwickelt, um diese Anforderung zu erfüllen. Eine
besonders interessante Form dieser neuen
Erhebungsmethoden ist CATI (Computer Assisted
Telephone Interviewing). CATI Studios sind eine Art
Call Center und sind entsprechend neotayloristisch
organisiert.
Dieses Buch versucht einen Beitrag zum besseren
Verständnis der modernen Erhebungsmethoden in der
Marktforschung zu leisten und richtet sich an
Mitarbeiter von Marketingabteilungen und
Vertriebsabteilungen. Ihnen soll verdeutlicht werden,
welche Gründe dem Einsatz von CATI Studios zu Grunde
liegen und welche Vor- bzw. Nachteile der Einsatz
dieser Erhebungsmethode mit sich bringt.