Hagel und Armstrong stellen in diesem Buch das Konzept der virtuellen Communitys vor und zeigen, wie sich Unternehmen die enormen Märkte der Online-Welt strategisch erschließen können: indem sie radikal umdenken, ihre Unternehmen umbauen und zu Organisatoren virtueller Communitys aus Kunden und konkurrierenden Anbietern werden. Checklisten runden das Buch ab.