Volkmar Zahn: Qualtiät und Total Quality Management (TQM) in der öffentlichen Verwaltung Stefanie Bangert: Die Rolle des Produktes im Neuen Steuerungsmodell und dessen interne Verrechnung am Beispiel des in Auszügen behandelten Produktbereichs 'Personalwesen' Sabina Ernst: Fehlzeiten in der Kommunalverwatlung Harald Becker: Allgemeine Aufgaben und Funktionen von Leitbildern Olaf Pieper: Anreizsysteme als Instrument eines innovativen Personalmanagements in kleinen und mittelgroßen Gemeinden Eberhard Oehler: Quo vadis Stadtwerke - oder wohin geht der Weg der kommunalen Energieversorgung? Stefanie Bangert, Carolin Burkhardt, Sabina Ernst u. a.: Das Neue Steuerungsmodell in mittleren Verwaltungen Beate Albertz, Tanja Buhinjak, Michael Göck u. a.: Lösungsansatz zur Umsetzung der Anforderungen von Neuen Steuerungs- modellen mit Hilfe der EDV Karl J. Svoboda: Professor Hanspeter Stihl
