32,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

Bran¿a us¿ugowa utrwala przekonanie, ¿e klient ma zawsze racj¿. Bran¿a hotelarska kieruje si¿ do go¿ci w oparciu o jako¿¿ us¿ug. Bran¿a hotelarska od dawna utrwala stereotypy zwi¿zane z p¿ci¿, ras¿ i etniczno¿ci¿, umieszczaj¿c kobiety na stanowiskach o niewielkiej mocy, takich jak pracownicy biur hotelowych lub personel sprz¿taj¿cy. Agenci go¿cinni, na których koncentruje si¿ to badanie, napotykaj¿ szereg zachowä go¿ci, które mog¿ by¿ negatywne, takie jak krzyki lub rzucanie przedmiotami. Jak pracownicy recepcji odnosz¿ si¿ do go¿ci, gdy go¿cie ¿le si¿ zachowuj¿? W badaniu zbadano ten k¿opotliwy dylemat z perspektywy kobiecej agentki.…mehr

Produktbeschreibung
Bran¿a us¿ugowa utrwala przekonanie, ¿e klient ma zawsze racj¿. Bran¿a hotelarska kieruje si¿ do go¿ci w oparciu o jako¿¿ us¿ug. Bran¿a hotelarska od dawna utrwala stereotypy zwi¿zane z p¿ci¿, ras¿ i etniczno¿ci¿, umieszczaj¿c kobiety na stanowiskach o niewielkiej mocy, takich jak pracownicy biur hotelowych lub personel sprz¿taj¿cy. Agenci go¿cinni, na których koncentruje si¿ to badanie, napotykaj¿ szereg zachowä go¿ci, które mog¿ by¿ negatywne, takie jak krzyki lub rzucanie przedmiotami. Jak pracownicy recepcji odnosz¿ si¿ do go¿ci, gdy go¿cie ¿le si¿ zachowuj¿? W badaniu zbadano ten k¿opotliwy dylemat z perspektywy kobiecej agentki.
Autorenporträt
Theresa A. Price tiene un Ph.D. de la Universidad de Georgia, en Educación de Adultos, un M.S. de la Universidad Estatal de Georgia y un B.S. de la Universidad Estatal de Emporia. Tiene veinte años de experiencia en el campo del Desarrollo Organizacional de Recursos Humanos.