Bran¿a us¿ugowa utrwala przekonanie, ¿e klient ma zawsze racj¿. Bran¿a hotelarska kieruje si¿ do go¿ci w oparciu o jako¿¿ us¿ug. Bran¿a hotelarska od dawna utrwala stereotypy zwi¿zane z p¿ci¿, ras¿ i etniczno¿ci¿, umieszczaj¿c kobiety na stanowiskach o niewielkiej mocy, takich jak pracownicy biur hotelowych lub personel sprz¿taj¿cy. Agenci go¿cinni, na których koncentruje si¿ to badanie, napotykaj¿ szereg zachowä go¿ci, które mog¿ by¿ negatywne, takie jak krzyki lub rzucanie przedmiotami. Jak pracownicy recepcji odnosz¿ si¿ do go¿ci, gdy go¿cie ¿le si¿ zachowuj¿? W badaniu zbadano ten k¿opotliwy dylemat z perspektywy kobiecej agentki.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.