No lugar do cliente - GUEDE, Ogoh Irène
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A fidelização dos clientes é um grande desafio tanto para os profissionais como para os investigadores em marketing em grandes e pequenas empresas. Para o cliente é o recurso essencial da empresa. A análise das estratégias relacionais permite destacar que a empatia tem influência no cliente da muito pequena empresa artesanal, tendo em conta a sua particularidade de gestão. Este livro explora as dimensões da empatia percebida e sua influência sobre o apego do cliente à empresa e sua intenção de permanecer leal ao pequeno negócio.

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Produktbeschreibung
A fidelização dos clientes é um grande desafio tanto para os profissionais como para os investigadores em marketing em grandes e pequenas empresas. Para o cliente é o recurso essencial da empresa. A análise das estratégias relacionais permite destacar que a empatia tem influência no cliente da muito pequena empresa artesanal, tendo em conta a sua particularidade de gestão. Este livro explora as dimensões da empatia percebida e sua influência sobre o apego do cliente à empresa e sua intenção de permanecer leal ao pequeno negócio.
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Autorenporträt
Irène Ogoh GUEDE Epse DIOMANDE, Dottore in Scienze della Gestione, opzione Marketing, Docente-Ricercatore presso l'UAO (CIV), Responsabile del Master Professionale in Contabilità, Audit e Controllo, VPA, Commissione d'esame della UFR SED, membro dell'Associazione Africana di Marketing, Imprenditore, Consulente in Marketing e Strategia, madre di due figli