Non prenderla sul personale - Price, Theresa
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Il settore dei servizi perpetua l'idea che il cliente abbia sempre ragione. L'industria dell'ospitalità commercializza agli ospiti in base alla qualità del servizio. L'industria alberghiera ha storicamente perpetuato gli stereotipi di genere, razziali ed etnici inserendo le donne in lavori di genere con scarso potere, come addetti alla reception dell'hotel o personale delle pulizie. Gli agenti ospiti, al centro di questo studio, incontrano una serie di comportamenti degli ospiti che possono essere negativi come urlare o lanciare oggetti. In che modo gli agenti della reception si relazionano…mehr

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Produktbeschreibung
Il settore dei servizi perpetua l'idea che il cliente abbia sempre ragione. L'industria dell'ospitalità commercializza agli ospiti in base alla qualità del servizio. L'industria alberghiera ha storicamente perpetuato gli stereotipi di genere, razziali ed etnici inserendo le donne in lavori di genere con scarso potere, come addetti alla reception dell'hotel o personale delle pulizie. Gli agenti ospiti, al centro di questo studio, incontrano una serie di comportamenti degli ospiti che possono essere negativi come urlare o lanciare oggetti. In che modo gli agenti della reception si relazionano con gli ospiti quando gli ospiti si comportano male? Questa ricerca ha esaminato questo dilemma sconcertante dal punto di vista dell'agente donna.
Autorenporträt
Theresa A. Price tiene un Ph.D. de la Universidad de Georgia, en Educación de Adultos, un M.S. de la Universidad Estatal de Georgia y un B.S. de la Universidad Estatal de Emporia. Tiene veinte años de experiencia en el campo del Desarrollo Organizacional de Recursos Humanos.