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Le aziende che vogliono avere successo vedono i reclami come un'opportunità. Per questo motivo, istituiscono un sistema di gestione dei reclami degno delle aziende di qualità. Ispirandosi alle norme esistenti (in questo caso la ISO 10002:2014), aggiungono le proprie impronte digitali per personalizzare il rapporto con i clienti. Oltre alle procedure, queste impronte riguarderanno in particolare il personale e la comunicazione. Lo scopo principale di questa relazione sarà quindi quello di esaminare nel dettaglio le raccomandazioni dell'approccio alla qualità. In particolare, la norma ISO…mehr

Produktbeschreibung
Le aziende che vogliono avere successo vedono i reclami come un'opportunità. Per questo motivo, istituiscono un sistema di gestione dei reclami degno delle aziende di qualità. Ispirandosi alle norme esistenti (in questo caso la ISO 10002:2014), aggiungono le proprie impronte digitali per personalizzare il rapporto con i clienti. Oltre alle procedure, queste impronte riguarderanno in particolare il personale e la comunicazione. Lo scopo principale di questa relazione sarà quindi quello di esaminare nel dettaglio le raccomandazioni dell'approccio alla qualità. In particolare, la norma ISO 10002:2014. Concentrarsi in particolare su quelle riguardanti la comunicazione e le risorse umane. Per poi confrontarle con la realtà del reparto reclami di HP.
Autorenporträt
Neben seinem Studium der Betriebswirtschaft und des Qualitätsmanagements hat der Autor fast 15 Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt. Diese Erfahrungen sammelte sie bei namhaften Unternehmen, unter anderem HP, Orange und SFR. Dies verleiht ihr ein 360°-Wissen über das Thema Beschwerdemanagement.