Gul Hakeem, Nazmul Hasan

Normalisation ou adaptation du site web pour les clients en ligne

Satisfaction des clients

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Produktbeschreibung

L'étude tente d'examiner l'effet de la normalisation et de l'adaptation et son importance en termes de satisfaction des clients en ligne (OCS) pour un site web par le biais d'une étude de cas comparative entre un site web d'une société multinationale (MNC) et un site web d'un vendeur local avec deux sites web distincts : un site web informatif et un site web transnational. L'objectif est de comprendre le rôle joué par les différents degrés de normalisation et d'adaptation sur l'efficacité du site web en termes de satisfaction du client en ligne. L'étude est basée sur des données primaires et secondaires. Tout d'abord, des entretiens semi-structurés ont été menés afin de comprendre la perception qu'ont les entreprises de la satisfaction des clients en ligne via leurs sites web. Deuxièmement, des sessions de groupes de discussion ont été organisées afin d'évaluer cette compréhension à travers les yeux des clients réels.

Produktdetails

• Verlag: Editions Notre Savoir
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 21. Juni 2024
• Französisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786207685813
• ISBN-10: 6207685814
• Artikelnr.: 70995848

Autorenporträt

Gul Hakeem - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como assistente de administrador de rede na Sense Flow e como consultor de TI na Teletronic. Md Nazmul Hasan - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como consultor de TI durante cerca de cinco anos. Atualmente, frequenta o mestrado em gestão de projectos de TI na Universidade de Estocolmo.