Gul Hakeem, Nazmul Hasan

Normalización o adaptación del sitio web para clientes en línea

Satisfacción de los clientes

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

El estudio trata de examinar el efecto de estandarización y adaptación y su importancia en términos de su valor de satisfacción del cliente en línea (OCS) para un sitio web a través de un estudio de caso comparativo, entre un sitio web de una empresa multinacional (MNC) y un sitio web de un vendedor local con dos sitios web distintos: sitios web informativos y sitios web transnacionales. El objetivo es comprender el papel que desempeña el distinto grado de estandarización y adaptación en la eficacia del sitio web en términos de satisfacción del cliente en línea. El estudio se basa en datos primarios y secundarios. En primer lugar, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas para comprender la percepción que tienen las empresas de la satisfacción del cliente en línea a través de sus sitios web. En segundo lugar, se realizaron sesiones de grupos focales para calibrar esa comprensión a través de los ojos de los clientes reales.

Produktdetails

• Verlag: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 21. Juni 2024
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786207685769
• ISBN-10: 6207685768
• Artikelnr.: 70995646

Autorenporträt

Gul Hakeem - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como assistente de administrador de rede na Sense Flow e como consultor de TI na Teletronic. Md Nazmul Hasan - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como consultor de TI durante cerca de cinco anos. Atualmente, frequenta o mestrado em gestão de projectos de TI na Universidade de Estocolmo.