Gul Hakeem, Nazmul Hasan

Normalização ou adaptação do sítio Web para os clientes em linha

Satisfação dos clientes

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

O estudo tenta examinar o efeito da normalização e da adaptação e o seu significado em termos do valor da Satisfação dos Clientes Online (SCO) para um sítio Web através de um estudo de caso comparativo, entre um sítio Web de uma empresa multinacional (MNC) e um sítio Web de um vendedor local com dois sítios Web distintos: sítios Web informativos e transnacionais. O objetivo é compreender o papel desempenhado pelo grau variável de normalização e adaptação na eficácia do sítio Web em termos de satisfação do cliente em linha. O estudo baseia-se em dados primários e secundários. Em primeiro lugar, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas para compreender o sentido que as empresas dão à satisfação do cliente em linha através dos seus sítios Web. Em segundo lugar, foram realizadas sessões de grupos de discussão para avaliar essa compreensão através dos olhos dos clientes reais.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 21. Juni 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786207685837
• ISBN-10: 6207685830
• Artikelnr.: 70995957

Autorenporträt

Gul Hakeem - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como assistente de administrador de rede na Sense Flow e como consultor de TI na Teletronic. Md Nazmul Hasan - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como consultor de TI durante cerca de cinco anos. Atualmente, frequenta o mestrado em gestão de projectos de TI na Universidade de Estocolmo.