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La presente investigación reveló que, a excepción de la Humanidad de la atención, el resto de los estándares de prestación de servicios determinan directamente la satisfacción del cliente, influyendo clara y significativamente en el nivel general de satisfacción derivado de los centros sanitarios. Los puntos de insatisfacción de los clientes están influenciados por el tiempo que tardan en desplazarse desde su casa a los centros de salud, el medio de transporte utilizado para desplazarse desde su casa al centro de salud; el coste del alquiler del transporte también afecta a este índice, el pago de los servicios, el tiempo de espera para recibir los servicios, el nivel de atención sanitaria que se recibió (si es bueno/satisfactorio). Las instalaciones físicas y ambientales eran visualmente atractivas, el procedimiento para recibir atención estaba bien comunicado, se proporcionaba información adecuada sobre dónde recibir un servicio específico y había etiquetas en los diferentes puntos de los distintos departamentos del centro de salud. Todo lo anterior fue significativo con un valor p inferior a 0,005. La satisfacción general fue del 87,6%, lo cual es encomiable para instituciones públicas que a menudo son criticadas por su mal funcionamiento.
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