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L'évaluation de l'activité d'assistance et de soutien est basée sur les processus de définition des niveaux de service, la direction de l'équipe de service, la gestion des performances, l'offre d'un service continu, la sécurité du système, l'identification des coûts d'assistance et de soutien, l'enseignement et la formation des utilisateurs, l'assistance et le conseil aux clients, la gestion de la configuration, l'organisation des problèmes et des incidents qui peuvent survenir, la gestion des données, des installations et de l'exploitation (ajout, précision, validation, mise à niveau et stockage).