Nouvelle approche de la gestion de projets de systèmes d'information complexes - Carstea, Claudia-Georgeta
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L'évaluation de l'activité d'assistance et de soutien est basée sur les processus de définition des niveaux de service, la direction de l'équipe de service, la gestion des performances, l'offre d'un service continu, la sécurité du système, l'identification des coûts d'assistance et de soutien, l'enseignement et la formation des utilisateurs, l'assistance et le conseil aux clients, la gestion de la configuration, l'organisation des problèmes et des incidents qui peuvent survenir, la gestion des données, des installations et de l'exploitation (ajout, précision, validation, mise à niveau et stockage).…mehr

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Produktbeschreibung
L'évaluation de l'activité d'assistance et de soutien est basée sur les processus de définition des niveaux de service, la direction de l'équipe de service, la gestion des performances, l'offre d'un service continu, la sécurité du système, l'identification des coûts d'assistance et de soutien, l'enseignement et la formation des utilisateurs, l'assistance et le conseil aux clients, la gestion de la configuration, l'organisation des problèmes et des incidents qui peuvent survenir, la gestion des données, des installations et de l'exploitation (ajout, précision, validation, mise à niveau et stockage).
Autorenporträt
Claudia-Georgeta Carstea es profesora adjunta de bases de datos y sistemas de información geográfica en la Universidad "George Baritiu" de Rumania. Tiene un doctorado en Cibernética, Estadística e Informática Económica. Es Decana y Jefa del Departamento de ECDL. La profesora adjunta Dra. Claudia Carstea es autora y coautora de 147 publicaciones científicas en libros, revistas y actas de conferencias.