Nova abordagem sobre a gestão de projectos de sistemas de informação complexos - Carstea, Claudia-Georgeta
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A avaliação da actividade de assistência e apoio baseia-se nos processos de definição dos níveis de serviço, na liderança da equipa de serviço, na gestão do desempenho, na oferta de um serviço contínuo, na segurança do sistema, na identificação dos custos de assistência e apoio, no ensino e formação dos utilizadores, na assistência e aconselhamento dos clientes, na gestão da configuração, na organização dos problemas e incidentes que possam surgir, nos dados, nas instalações e na gestão da operação (adição, precisão, validação, actualização e armazenamento).

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Produktbeschreibung
A avaliação da actividade de assistência e apoio baseia-se nos processos de definição dos níveis de serviço, na liderança da equipa de serviço, na gestão do desempenho, na oferta de um serviço contínuo, na segurança do sistema, na identificação dos custos de assistência e apoio, no ensino e formação dos utilizadores, na assistência e aconselhamento dos clientes, na gestão da configuração, na organização dos problemas e incidentes que possam surgir, nos dados, nas instalações e na gestão da operação (adição, precisão, validação, actualização e armazenamento).
Autorenporträt
Claudia-Georgeta Carstea es profesora adjunta de bases de datos y sistemas de información geográfica en la Universidad "George Baritiu" de Rumania. Tiene un doctorado en Cibernética, Estadística e Informática Económica. Es Decana y Jefa del Departamento de ECDL. La profesora adjunta Dra. Claudia Carstea es autora y coautora de 147 publicaciones científicas en libros, revistas y actas de conferencias.