Yilmaz Yaman

¿nternet Perakendecili¿inde Hizmet Kalitesi ve Mü¿teri Memnuniyeti

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Internetin hayatimiza girmesiyle tanistigimiz online alisveris imkani, geleneksel alisveris ortamlarindaki kalite beklentisini ve unsurlarini yikici sekilde degistirmistir. Bu süreçte fiziki magazalar yerini sanal ortamlara birakmis ve ürünle müsteri arasindaki "insan unsuru" çogunlukla ortadan kalkmistir. Hizmet kalitesi ve memnuniyet kavramlari da kendini e-hizmet kalitesi ve e-memnuniyet adiyla yenilemistir. Firmalar ya bu yeni duruma adapte olmak ve bir "tik"la degisen tüketici davranisina uygun çözümler getirmek durumundadir. - Ülkemizde önceleri çok kategorili ürün satisi yapan e-magazalar, zamanla yerini ürün gruplarina özel sektörel e-perakendecilere birakmistir. Sonrasinda sadece internette dogup büyümüs bazi markalar, halihazirda kendi kategorilerinde Türkiye'de sektör lideri konumuna gelmislerdir. Bu kitap elektronik perakendecilik, e-hizmet ve memnuniyet kavramlarini iki farkli sektördeki en büyük ikiser rakip marka üzerinden detaylica ve örnekleriyle incelemekte olupyöneticilere kritik öneriler sunmaktadir.

Produktdetails

• Verlag: LAP Lambert Academic Publishing
• Seitenzahl: 120
• Erscheinungstermin: 10. November 2017
• Türkisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 197g
• ISBN-13: 9786202072571
• ISBN-10: 6202072571
• Artikelnr.: 49988297

Autorenporträt

@yyaman - KOÜ ¿¿letme Bölümü ard¿ndan ¿stanbul Üniversitesinde Pazarlama Yüksek Lisans¿ yapt¿. Akademiye Y¿ld¿z Teknik Üniversitesinde Pazarlama Doktoras¿ ile devam etti. Özel sektörde onbe¿ y¿l; sat¿¿, i¿ geli¿tirme, pazarlama ve proje yönetimi uzmanl¿¿¿yla ulusal ve uluslararas¿ düzeyde yöneticilik yapt¿. ¿ngiltere ve Endonezya'da yäad¿.