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Le XXI ième siècle s'ouvre sur des mutations dont il est difficile de mesurer d'ores et déjà l'ampleur pour les entreprises et les salariés. Ainsi, les Nouvelles technologies d'information et de la communication constituent un facteur d'accélération des échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles. Ce qui permet à l'entreprise de pouvoir procéder à des adaptations de plus en plus rapide de sa structure pour être compétitive. Le recours intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une plus grande polyvalence conduisent au développement d'organisation apprenante. L'avènement des NTIC constituent de nos jours, un atout indéniable pour les entreprises. Dans un environnement de concurrence grandissante, les entreprises qui ont fait le saut technologique sont celles qui gagneront le pari de la compétitivité. " La plupart des choses qui comptent ne se comptent pas... ", le dira Albert EINSTEIN.