En los últimos años, la burbuja de Internet y la crisis económica han alterado en cierta medida el orden establecido. Las empresas se han enfrentado a cambios impresionantes en el contexto organizativo y a la llegada de nuevos procesos tecnológicos. Estos cambios han provocado un mayor interés por los conceptos de innovación. Las empresas de nueva creación los explotan constantemente. Además, las organizaciones se ven abocadas a explotar nuevas formas de comunicación y a transmitir sus mensajes en nuevos soportes. La web es ahora un lugar esencial para comunicarse. Las generaciones 2.0 han sacudido las estrategias de las marcas. Han aparecido las redes sociales y han dado credibilidad al marketing de coste cero. El consumidor está cambiando su forma de consumir.
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