Nuovo approccio alla gestione di progetti di sistemi informativi complessi - Carstea, Claudia-Georgeta
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La valutazione dell'attività di assistenza e supporto si basa sui processi di definizione dei livelli di servizio, sulla conduzione del team di assistenza, sulla gestione delle prestazioni, sull'offerta di un servizio continuo, sulla sicurezza del sistema, sull'individuazione dei costi per l'assistenza e il supporto, sull'insegnamento e la formazione degli utenti, sull'assistenza e la consulenza dei clienti, sulla gestione della configurazione, sull'organizzazione dei problemi e degli incidenti che possono verificarsi, sulla gestione dei dati, delle strutture e delle operazioni (addizione, accuratezza, validazione, aggiornamento e stoccaggio).…mehr

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Produktbeschreibung
La valutazione dell'attività di assistenza e supporto si basa sui processi di definizione dei livelli di servizio, sulla conduzione del team di assistenza, sulla gestione delle prestazioni, sull'offerta di un servizio continuo, sulla sicurezza del sistema, sull'individuazione dei costi per l'assistenza e il supporto, sull'insegnamento e la formazione degli utenti, sull'assistenza e la consulenza dei clienti, sulla gestione della configurazione, sull'organizzazione dei problemi e degli incidenti che possono verificarsi, sulla gestione dei dati, delle strutture e delle operazioni (addizione, accuratezza, validazione, aggiornamento e stoccaggio).
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Autorenporträt
Claudia-Georgeta Carstea es profesora adjunta de bases de datos y sistemas de información geográfica en la Universidad "George Baritiu" de Rumania. Tiene un doctorado en Cibernética, Estadística e Informática Económica. Es Decana y Jefa del Departamento de ECDL. La profesora adjunta Dra. Claudia Carstea es autora y coautora de 147 publicaciones científicas en libros, revistas y actas de conferencias.