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Das Ziel der Arbeit Von möglichen und realisierten Nutzenpotentialen im Configuration-Management nach ITIL am Beispiel des Spitzeninstituts einer international tätigen Bankengruppe ist es, einerseits zu erörtern, welchen Nutzen bzw. welche Vorteile die Implementierung von Configuration- Management nach ITIL mit sich bringt, und andererseits aufzuzeigen, warum Unternehmen sich zwar am ITIL-Standard orientieren, diesen aber nicht vollständig implementieren. Die Hauptfrage, auf die in dieser Arbeit eingegangen wird, ist, Kriterien und Kategorien zu identifizieren, anhand derer der Implementierungsgrad gemessen werden kann.