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As Instituições de Ensino Superior (IES) ficaram por muito tempo numa zona de conforto, devido à pequena oferta destas no Brasil e, consequentemente, baixa competitividade no ambiente educacional. No entanto, com as rápidas transformações sociais, econômicas e mercadológicas, acirrou-se a concorrência na contemporaneidade. Desta forma, as IES devem oferecer serviços de acordo com as exigências do mercado, pois tanto a qualidade do curso de graduação, quanto à satisfação dos discentes com o curso, são fatores determinantes do perfil e do desempenho dos profissionais que estarão ingressando no mercado de trabalho. Nesse sentido, as IES têm como obrigação satisfazer os discentes, aperfeiçoando a qualidade dos seus serviços, de sua infraestrutura e dos sistemas de avaliação utilizados.