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A questão da prestação de serviços no serviço público é o tema principal deste livro. O livro está orientado para descobrir se os clientes que recebem serviços no sector público sentem que são tratados como clientes e recebem o devido respeito dos prestadores de serviços. Ao mesmo tempo, o livro examina se os trabalhadores dos serviços públicos vêem os seus utilizadores de serviços como clientes/clientes, mas não como meros utilizadores finais dos serviços. Existe uma percepção geral em algum sector público em que os utilizadores de serviços não recebem muita atenção. Por vezes é dada muita atenção aos clientes/clientes do sector privado porque os prestadores de serviços estão interessados em mais lucros, tratando assim os clientes muito bem para que possam voltar de novo. Esta é a principal questão de que trata este livro. A pesquisa foi realizada entre os pais de crianças com deficiências funcionais no município de Sandnes, na Noruega. O principal objectivo do estudo foi ver como estes utilizadores finais dos serviços percebem os serviços que recebem. Será que eles sentem que são tratados como clientes que devem sentir satisfação e voltar para mais serviços?