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Este livro analisa as diferenças de percepção de qualidade, satisfação e comportamento no que tange a multitarefas dos consumidores virtuais das gerações X, Y e Z em relação as tecnologias digitais. Percebe-se que, há diferenças entre as gerações tanto em relação a percepção de qualidade, quanto nas experiências no e-commerce, inclusive estas diferenças ficaram evidentes em relação a tecnologias digitais. Foram aplicadas escalas para realizar a aferição de cada construto analisado e com isso, foi possível ter uma avaliação fidedigna para se chegar a conclusões importantes ao contexto proposto.