Sinishaw Asfaw

O efeito da qualidade de serviço das caixas automáticas na Etiópia

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Produktbeschreibung

O principal objectivo deste estudo é investigar o efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação e fidelidade do cliente (perspectiva futura). O estudo foi descritivo no tipo e foram utilizadas estatísticas inferenciais em particular, tais como ANOVA, correlação e análise de regressão. Esta investigação tem numerosas funções na gestão de clientes bancários porque o banco está interessado em obter e reter clientes que estão a utilizar o serviço ATM do banco Dashen para obter vantagens competitivas através da fidelidade. Neste estudo, os objectivos específicos concebidos foram alcançados. Os objectivos específicos que trataram das análises, exploração e investigação do efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação do cliente e perspectivas futuras da ATM e o efeito da satisfação do cliente nas perspectivas futuras foram alcançados com resultados notáveis.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 8. Januar 2023
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 137g
• ISBN-13: 9786205563977
• ISBN-10: 6205563975
• Artikelnr.: 67259937

Autorenporträt

Sinishaw Asfaw formou-se na Escola da Universidade de St.Mary e é o titular do mestrado em administração de empresas em geral. Está a trabalhar num dos maiores bancos da indústria bancária da Etiópia durante os últimos cinco anos. Ele está interessado em examinar o efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação do cliente e nas perspectivas futuras.