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A crença geral nas organizações empresariais é que o investimento em Tecnologia da Informação acrescentará valor à empresa Mas cada decisão empresarial tem de ser tomada considerando o seu impacto no objectivo da empresa a este respeito, o investimento em tecnologia da informação tem de ser visto em termos da sua provável contribuição para o objectivo da empresa.Este livro teve como objectivo descobrir o efeito do sistema bancário central de Tecnologia da Informação no desempenho do banco comercial da Etiópia como um estudo de caso. Utilizou a satisfação dos clientes e o desempenho/eficiência dos empregados como variáveis independentes para medir o desempenho do banco.