O Gerenciamento por Categorias Percebido pelo Cliente - Godinho, Luiz Antônio;Gosling, Marlusa
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O Gerenciamento por Categorias é uma ferramenta de gestão relacionada ao sortimento eficiente de produtos, um dos pilares do ECR (Efficient Consumer Response) que tem por base entregar produtos aos clientes no tempo, disponibilidade e local certos, muito usado por supermercados e empresas de auto-serviço de forma geral. Porém, não se observou na literatura pertinente uma escala desenvolvida para mensurar o Gerenciamento por Categorias percebido pelos clientes de forma mais ampla. Além disso, ele é uma forma de se aumentar a percepção de valor por parte dos clientes dos estabelecimentos que o…mehr

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Produktbeschreibung
O Gerenciamento por Categorias é uma ferramenta de gestão relacionada ao sortimento eficiente de produtos, um dos pilares do ECR (Efficient Consumer Response) que tem por base entregar produtos aos clientes no tempo, disponibilidade e local certos, muito usado por supermercados e empresas de auto-serviço de forma geral. Porém, não se observou na literatura pertinente uma escala desenvolvida para mensurar o Gerenciamento por Categorias percebido pelos clientes de forma mais ampla. Além disso, ele é uma forma de se aumentar a percepção de valor por parte dos clientes dos estabelecimentos que o utilizam. Este trabalho visa não somente entregar uma ferramenta de mensuração do Gerenciamento por Categorias percebido pelo cliente, mas também fazer uma relação entre o Gerenciamento por Categorias e alguns conceitos pertinentes ao marketing de relacionamento.
Autorenporträt
Godinho, Luiz Antônio
O professor Dr. Luiz Godinho possui doutorado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais, mestrado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais, especialização em Gestão Estratégica de Marketing pelo CEGE/UFMG e graduação em Comunicação Social, com ênfase em Publicidade e Propaganda, pela PUC Minas.