O Gerenciamento por Categorias Percebido pelo Cliente
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O Gerenciamento por Categorias é uma ferramenta de gestão relacionada ao sortimento eficiente de produtos, um dos pilares do ECR (Efficient Consumer Response) que tem por base entregar produtos aos clientes no tempo, disponibilidade e local certos, muito usado por supermercados e empresas de auto-serviço de forma geral. Porém, não se observou na literatura pertinente uma escala desenvolvida para mensurar o Gerenciamento por Categorias percebido pelos clientes de forma mais ampla. Além disso, ele é uma forma de se aumentar a percepção de valor por parte dos clientes dos estabelecimento...
O Gerenciamento por Categorias é uma ferramenta de gestão relacionada ao sortimento eficiente de produtos, um dos pilares do ECR (Efficient Consumer Response) que tem por base entregar produtos aos clientes no tempo, disponibilidade e local certos, muito usado por supermercados e empresas de auto-serviço de forma geral. Porém, não se observou na literatura pertinente uma escala desenvolvida para mensurar o Gerenciamento por Categorias percebido pelos clientes de forma mais ampla. Além disso, ele é uma forma de se aumentar a percepção de valor por parte dos clientes dos estabelecimentos que o utilizam. Este trabalho visa não somente entregar uma ferramenta de mensuração do Gerenciamento por Categorias percebido pelo cliente, mas também fazer uma relação entre o Gerenciamento por Categorias e alguns conceitos pertinentes ao marketing de relacionamento.
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