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A gestão dos recursos humanos (GRH) é um conjunto de práticas de gestão que tem por objectivo melhorar a comunicação interfuncional, reforçando simultaneamente a estrutura organizacional da empresa. Constatamos que, desde há alguns anos, as competências estão no centro da gestão dos recursos humanos. O objectivo é satisfazer ao máximo o cliente e, assim, fidelizá-lo. Para o efeito, as empresas apoiam-se no capital humano, bem como na gestão e na liderança. O objectivo deste trabalho é identificar o impacto de certas práticas de RH no processo de construção de tipos de gestão. Como é que os gestores reagem quando têm de utilizar determinadas práticas de RH no seu trabalho? Será que a participação ou a liderança num processo de recrutamento leva o chefe de departamento a mudar ou a adoptar uma nova forma de interagir com o seu pessoal ou com os candidatos que tem à sua frente? O mesmo se passa com as avaliações intercalares ou de fim de ano ou com a formação do pessoal?